Servicio
Desbloquear incidencias técnicas
Diagnóstico del fallo que te está frenando ahora y arreglo con la causa documentada, no un parche que vuelve el mes que viene.
Deja de repetirse el mismo fallo
El problema que resuelve
Hay un fallo que reaparece. Cada vez se apaga a mano, nadie ha escrito por qué pasa y el coste real no está en la incidencia sino en las horas que se van en atenderla.
Qué hago
Entro a leer el sistema con los accesos que ya tienes: logs, configuración, despliegues, historial de cambios. Reproduzco el fallo, aíslo la causa y arreglo esa causa, no el síntoma.
El entregable no es un ticket cerrado. Es el arreglo en tu repositorio más un documento corto que dice qué pasaba, por qué y qué habría que vigilar para detectarlo antes la próxima vez.
Cómo se mide
Antes de empezar contamos cuántas veces ocurrió el fallo el último trimestre y cuántas horas costó atenderlo. Ese número es el que tiene que bajar, y se vuelve a mirar a los treinta días.
Qué necesito de ti
Acceso de lectura al sistema afectado y media hora de alguien que conozca el histórico. Nada más para empezar.